全家的失敗學：犯錯、失敗是創新最好的養分

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「比一比，看看誰讓公司賠的錢最多？」2015年7月，當時的全家董事長潘進丁宣布退居二線，經營團隊大換血，接下董事長棒子的葉榮廷、總經理薛東都、執行副總吳勝福，在就職前接受媒體訪問時，竟然不約而同的比起自己的「失敗經驗」讓公司付出的代價。

「賠最大」的是葉榮廷，十幾年前他曾因賣手機讓全家一年淨利損失1成，後來他又犯過幾次錯，加總起來至少讓公司繳了3000萬元的學費。

吳勝福是首創超商預購年菜的推手，但他剛開始也因年菜配送不及而讓全家虧了一大筆錢。薛東都早年還在門市當店長時，曾被騙走上萬元。

有趣的是，他們三人不但沒有因為犯錯而被處罰被炒魷魚，反而都受到重用，並晉升為接班團隊，賠最多的葉榮廷，甚至當上董事長。

其實，全家目前許多重要主管和幹部，幾乎都和他們一樣，有過不少失敗經驗。

70分哲學，鼓勵勇往直前

難道在全家，越犯錯越成功，也越受重用？沒錯！敗中求勝，正是潘進丁20幾年來努力在全家打造的失敗學。他認為，全家是後發品牌，必須持續不斷的加速創新腳步，才能爭取能見度，而且要鼓勵人人皆可創新，人人皆敢創新。

所以，全家長期實施「獎勵提案制度」，只要有好的提案，不論是否執行，是否成功，都有獎金，以鼓勵員工大膽創新。不僅如此，員工有好的發明便有獎金，若發明得到專利，再另外給獎。

然而，創新必定伴隨風險，甚至遇到挫折和失敗，唯有適度容許錯誤和失敗，才能鼓舞每個員工繼續放手創新。

因此，員工精進工作或創新而犯錯，全家少以責罰，以免員工遇事退縮，形成不做不錯、得過且過的心態，長此以往，自然推動員工勇往直前，即使只有7、8成的把握，也敢放手一搏。

這就是全家的「70分哲學」。

獎勵提案制度、70分哲學，加上容錯文化，使得「勇於嘗試、敢犯錯、不怕失敗」，漸漸成為全家人的DNA，全家就是憑著這樣的創新文化和衝勁，從落後一路追趕，一步步逐漸逼近領先者。

本文取自《敢變：揭開全家便利商店更新、更快、更有趣的祕密》，今周刊出版

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